По години развој,кол-центарпостепено стана врската помеѓу претпријатијата и клиентите и игра витална улога во зголемувањето на лојалноста на клиентите и управувањето со односите со клиентите. Сепак, во ерата на интернет информациите, вредноста на кол-центарот не е целосно искористена и тој не се променил од центар на трошоци во профитен центар.
За многу луѓе не е непознато дека кол-центарот е сеопфатен систем за информативни услуги преку кој претпријатијата користат модерна комуникациска технологија за интеракција со клиентите. Претпријатијата поставуваат кол-центри за да обезбедат висок квалитет, висока ефикасност и сеопфатни услуги, со цел да се постигне целта за минимизирање на трошоците и максимизирање на профитот.
Денешнатакол-центриповеќе не се ограничени на телемаркетинг услуги, туку еволуираа во контакт центри за клиенти. Не само тоа, во однос на технологијата, кол-центарот претрпе и пет генерации иновации, а најновиот кол-центар од петта генерација е во фаза на промоција.
Првата генерација на технологија на кол-центар е релативно едноставна, речиси еквивалентна на телефонската линија за помош, која се карактеризира сониска цена, мала инвестиција, една функција, низок степен на автоматизација и може да обезбеди само рачни услуги.
До втората генерација на кол-центри, почна да се користи многу компјутерска технологија, како што се споделување на бази на податоци, гласовен автоматски одговор и така натаму, со посебна хардверска платформа и апликативен софтвер. Сепак, недостатоците се слаба флексибилност, непроменети надградби, високи влезни трошоци, а телекомуникацискиот хардвер и компјутерскиот хардвер се сè уште независни еден од друг.
Најзначајната карактеристика на кол-центарот од третата генерација е воведувањето на CTI технологијата, што прави нејзина квалитативна промена. CTI технологијата гради мост помеѓу телекомуникациите и компјутерите, со што двете стануваат една целина, а информациите за клиентите можат рамномерно да се прикажуваат во системот, значително подобрувајќи ја ефикасноста на услугите.
Кол центарот од четвртата генерација е кол центар базиран на софт-прекинувач каде што контролниот поток и медиумскиот поток се одвоени. Во споредба со претходните три генерации, употребата на хардвер во кол центарот од четвртата генерација е значително намалена, со што значително се намалуваат трошоците за работа и одржување.
Кол центарот од петта генерација, кој моментално е во фаза на промоција, е кол центар изграден со IP комуникациска технологија и IP глас како главна апликациска технологија. Преку воведувањето на IP комуникациската технологија, каналот за пристап на корисниците е збогатен, повеќе не е ограничен на телефонскиот режим, а влезните и оперативните трошоци се намалени. Големата разлика, секако, е спојувањето на гласот и податоците.
Во последниве години, брзиот развој на интернет технологијата, cloud computing, вештачката интелигенција и други брзи подеми, кол-центрите донесоа поголем простор за имагинација, а вредноста на кол-центарот треба дополнително да се истражи. Може да се предвиди дека во иднина, кол-центрите ќе се развиваат кон автоматизација и виртуелизација, а истовремено ќе се развиваат со традиционалните компјутерски ИТ системи, а нивното влијание во деловните активности сè повеќе се зголемува.
Телефонскиот центар е тренд во развојот на иднината, добрите слушалки со поништување на бучава се повеќе од неопходни во бучна средина, неодамна лансиравме економичен телски центар.ENC слушалки, C25DM, Двојно микрофонско поништување на бучава, филтрирање на 99% од бучавата.
Време на објавување: 16 декември 2023 година
