По години на развој, нацентар за повиципостепено стана врска помеѓу претпријатијата и клиентите и игра витална улога во зајакнувањето на лојалноста на клиентите и управувањето со односите со клиентите. Меѓутоа, во ерата на интернет информациите, вредноста на центарот за повици не е целосно искористена и тој не се промени од центар за трошоци во профитен центар.
За телефонски центар, многу луѓе не се непознати, е сеопфатна информативна услуга систем што претпријатијата користат модерна комуникациска технологија за да комуницирате со клиентите. Претпријатијата поставуваат центри за повици за да обезбедат висококвалитетни, висока ефикасност и сеопфатни услуги, за да ја постигнат целта за минимизирање на трошоците и максимизирање на профитот.
Денешниотцентри за повициповеќе не се ограничени на услугите за телемаркетинг, туку еволуираа во центри за контакт со клиенти. Не само тоа, технолошки, кол центарот претрпе и пет генерации иновации, а најновиот кол центар од петта генерација е во фаза на промоција.
Првата генерација на технологија за центар за повици е релативно едноставна, речиси е еквивалентна на телефонот за жешка линија, кој се карактеризира сониска цена, мала инвестиција, единечна функција, низок степен на автоматизација и може да обезбеди само рачни услуги.
На втората генерација на центри за повици, почнаа да користат многу компјутерска технологија, како што се споделување на база на податоци, глас автоматски одговор, и така натаму, со специјална хардверска платформа и апликативен софтвер. Сепак, недостатоците се слабата флексибилност, непроменетите надградби, високите влезни трошоци, а телекомуникацискиот хардвер и компјутерскиот хардвер сè уште се независни еден од друг.
Најзначајна карактеристика на третата генерација кол-центар е воведувањето на CTI технологијата, што ја прави нејзината квалитативна промена. Технологијата CTI гради мост помеѓу телекомуникациите и компјутерите, правејќи ги двете да станат целина, а информациите за клиентите можат рамномерно да се прикажуваат во системот, што значително ја подобрува ефикасноста на услугата.
Центарот за повици од четвртата генерација е центар за повици базиран на меки прекинувачи каде што се одделени контролниот и медиумскиот поток. Во споредба со претходните три генерации, четвртата генерација на користење на хардверот за повикувачки центар е значително намалена, што значително ги намалува трошоците за работа и одржување.
Повикувачкиот центар од петтата генерација, кој моментално е во фаза на промоција, е кол центар изграден со IP комуникациска технологија и IP глас како главна технологија на апликација. Преку воведувањето на IP комуникациската технологија, се збогатува каналот за пристап на корисниците, кој повеќе не е ограничен на телефонскиот режим, а се намалуваат и влезните и оперативните трошоци. Големата разлика, се разбира, е спојувањето на гласот и податоците.
Во последниве години, брзиот развој на интернет технологијата, облак компјутери, вештачка интелигенција и други брзиот пораст, до центарот за повици да донесе поголем простор за имагинација, вредноста на центарот за повици дополнително да се истражи. ИТ може да се предвиди дека во иднина центрите за повици ќе се развиваат кон автоматизација и виртуелизација, а истовремено ќе се развиваат и со традиционалните компјутерски ИТ системи, а нивното влијание во деловните активности се повеќе се зголемува.
Центарот за повици е идниот развојен тренд, добри слушалки за поништување шум се повеќе од неопходни во бучно опкружување, неодамна лансиравме рентабилен центар за повициENC слушалки, C25DM, Двоен микрофон поништување на шум, филтрирање 99% шум.
Време на објавување: Декември-16-2023 година
