По години на развој,Центар за повиципостепено стана врската помеѓу претпријатијата и клиентите и игра клучна улога во подобрувањето на лојалноста на клиентите и управувањето со односите со клиентите. Како и да е, во ерата на информации за Интернет, вредноста на центарот за повици не е целосно прислушувана и не се смени од центарот за трошоци во профит центар.
За Центарот за повици, многу луѓе не се запознати, е сеопфатен систем за услуги на информации што претпријатијата користат модерна комуникациска технологија за да комуницираат со клиентите. Претпријатијата поставија центри за повици за да обезбедат високо квалитетни, високи ефикасност и целокупни услуги, со цел да ја постигнат целта за минимизирање на трошоците и максимизирање на профитот.
ДенешенЦентри за повицивеќе не се ограничени на услуги за телемаркетинг, но се развиле во центрите за контакт со клиенти. Не само што, во однос на технологијата, Центарот за повици претрпе и пет генерации на иновации, а најновиот центар за повици од петтата генерација е во фаза на промоција.
Првата генерација на технологија за центри за повици е релативно едноставна, скоро еквивалентна на телефонскиот телефон, кој се карактеризира сониска цена, мала инвестиција, единечна функција, низок степен на автоматизација и може да обезбеди само рачни услуги.
За втората генерација на центри за повици, започна да користи многу компјутерска технологија, како што се споделување на базата на податоци, автоматски одговор на глас и така натаму, со специјална хардверска платформа и софтвер за апликација. Како и да е, недостатоците се лоша флексибилност, непроменети надградби, високи трошоци за влез и телекомуникациски хардвер и компјутерски хардвер се сè уште независни едни од други.
Најзначајната карактеристика на Центарот за повици од трета генерација е воведувањето на CTI технологијата, што ја прави нејзината квалитативна промена. CTI технологијата гради мост помеѓу телекомуникациите и компјутерите, со што двајцата стануваат целина, а информациите за клиентите можат да бидат униформно прикажани во системот, во голема мерка подобрување на ефикасноста на услугата.
Центарот за повици од четврта генерација е центар за повици со седиште во Softswitch, каде што контролниот поток и медиумите се одвоени. Споредено со претходните три генерации, четвртата генерација на употреба на хардверски центар за центри е значително намалена, значително намалување на трошоците за работа и одржување.
Центарот за повици од петтата генерација, кој во моментов е во фаза на промоција, е центар за повици изграден со IP комуникациска технологија и IP глас како главна технологија за апликација. Преку воведувањето на IP комуникациска технологија, каналот за пристап до корисниците е збогатен, повеќе не е ограничен на телефонскиот режим, а трошоците за влез и работење се намалени. Големата разлика, се разбира, е спојувањето на гласот и податоците.
Во последниве години, брзиот развој на Интернет -технологијата, cloud computing, вештачката интелигенција и друг брз пораст, во центарот за повици за да се донесе поголем простор за имагинација, вредноста на центарот за повици што треба да се истражи. Може да се предвиди дека во иднина, центрите за повици ќе се развиваат кон автоматизација и виртуелизација и истовремено ќе се развиваат со традиционалните компјутерски ИТ системи, а нивното влијание во деловните активности се повеќе се зголемува.
Центарот за повици е идниот тренд на развој, добра слушалка за откажување на бучава е повеќе од неопходна во бучна околина, неодамна започнавме економичен центар за повициСлушалки за ENC, C25DM, откажување на бучава со двојна микрофон, филтрирање на 99% бучава.
Време на објавување: Декември-16-2023 година
