Двата типа наЦентри за повицисе центри за влезни повици и центри за излезни повици.
Влезни центри за повици добиваат дојдовни повици од клиенти кои бараат помош, поддршка или информации. Тие обично се користат за услуги на клиентите, техничка поддршка или функции на HelpDesk. Агентите во центрите за влезни повици се обучени да управуваат со прашања од клиентите, да ги решат прашањата и да обезбедат решенија. Овие прашања може да опфатат широк спектар на субјекти, од многу едноставни барања во врска со факти и бројки, до многу сложени прашања во врска со работите во политиката.
Центар за повици може да воспостави услуга за следење на пакетите. Многу курирски компании обезбедуваат услуги за центри за повици, така што клиентите можат да се распрашаат за статусот и локацијата на нивните пакети по телефон. Претставниците на центарот за повици можат да го користат системот на компанијата Курир за да ја лоцираат локацијата и статусот на пакетите во реално време и да им обезбедат на клиентите детални информации за нивните пакети. Покрај тоа, претставниците на Центарот за повици можат да им помогнат на клиентите да ги решат проблемите поврзани со испораката, како што е промена на адресата за испорака или презакажување на времето за испорака. Со воспоставување на услуга за следење на пакетите, центрите за повици можат да го подобрат задоволството на клиентите и да обезбедат подобра поддршка и услуга на клиентите.
На пример, повеќето финансиски организации сега обезбедуваат аЦентар за повициОва им овозможува на сметките да се плаќаат преку Интернет или средствата да се пренесат помеѓу сметките. Осигурителните или инвестициските фирми имаат посложени трансакции што треба да се спроведат.
Центрите за излезни повици, од друга страна, остваруваат појдовни повици до клиенти за различни намени, како што се продажба, маркетинг, истражувања или колекции. Агентите во центрите за излезни повици се фокусирани на пристап до клиентите, промовирање на производи или услуги, спроведување на истражување на пазарот или собирање плаќања.
И двата типа на центри за повици играат важни улоги во ангажманот и поддршката на клиентите, но нивните функции и цели се разликуваат врз основа на природата на повиците со кои се справуваат.
Се разбира, има многу центри за повици кои се справуваат со пребарувања и трансакции. Овие се најсложените околини за поддршка со ефективни информации, а соодветните ресурси ќе треба да бидат распределени за фаќање и ажурирање на знаењето за клучен центар за повици.
Слушалките за центри за повици се составен дел од работата на Центарот за повици што можат да обезбедат многу погодности, да ја подобрат ефикасноста и продуктивноста, истовремено подобрување на удобноста и здравјето на претставниците на услуги на клиентите. За повеќе информации за слушалките, посетете ја нашата веб -страница.
Време на објавување: август-09-2024 година
