Двата типа накол-центрисе дојдовни кол-центри и излезни кол-центри.
Влезните кол-центри примаат дојдовни повици од клиенти кои бараат помош, поддршка или информации. Тие обично се користат за услуги на клиентите, техничка поддршка или функции на службата за помош. Агентите во дојдовните кол-центри се обучени да се справуваат со барања на клиентите, да решаваат проблеми и да даваат решенија. Овие прашања може да опфатат широк спектар на теми, од многу едноставни барања поврзани со факти и бројки, до многу сложени прашања во врска со прашања поврзани со политиките.
Телефонскиот центар може да воспостави услуга за следење на пакети. Многу курирски компании нудат услуги на тел-центар, така што клиентите можат да се распрашаат за статусот и локацијата на нивните пакети преку телефон. Претставниците на тел-центарот можат да го користат системот на курирската компанија за да ја лоцираат локацијата и статусот на пакетите во реално време и да им обезбедат на клиентите детални информации за нивните пакети. Дополнително, претставниците на тел-центарот можат да им помогнат на клиентите да ги решат проблемите поврзани со испораката, како што се промена на адресата за испорака или презакажување на времето на испорака. Со воспоставување услуга за следење на пакети, тел-центрите можат да го подобрат задоволството на клиентите и да обезбедат подобра поддршка и услуга за клиентите.
На пример, повеќето финансиски организации сега нудаткол-центаршто овозможува плаќање сметки преку интернет или префрлање средства помеѓу сметки. Осигурителните или инвестициските фирми имаат посложени трансакции што треба да ги спроведат.
Од друга страна, појдовните кол-центри остваруваат појдовни повици до клиенти за различни цели како што се продажба, маркетинг, анкети или наплата. Агентите во појдовните кол-центри се фокусирани на контактирање со клиенти, промоција на производи или услуги, спроведување истражување на пазарот или наплата на плаќања.
И двата типа на кол-центри играат важна улога во ангажманот и поддршката на клиентите, но нивните функции и цели се разликуваат во зависност од природата на повиците што ги обработуваат.
Секако, постојат многу кол-центри кои работат и со барања и со трансакции. Ова се најсложените средини за поддршка со ефикасни информации, а ќе треба да се распределат соодветни ресурси за собирање и ажурирање на клучните знаења за кол-центрите.
Слушалките во кол-центарот се составен дел од работата во кол-центарот и можат да обезбедат многу погодности, да ја подобрат ефикасноста и продуктивноста, а воедно да ја подобрат удобноста и здравјето на претставниците за услуги на клиентите. За повеќе информации за слушалките, посетете ја нашата веб-страница.
Време на објавување: 09.08.2024
