Двата типа нацентри за повицисе центри за влезни повици и центри за излезни повици.
Влезни центри за повици добиваат дојдовни повици од клиенти кои бараат помош, поддршка или информации. Тие обично се користат за услуги на клиентите, техничка поддршка или функции на Helpdesk. Агентите во центрите за дојдовни повици се обучени да се справуваат со прашања од клиенти, да решаваат проблеми и да даваат решенија. Овие прашања може да опфатат широк спектар на теми, од многу едноставни барања поврзани со факти и бројки, до многу сложени прашања во врска со прашањата поврзани со политиката.
Повикувачкиот центар може да воспостави услуга за следење пакети. Многу курирски компании обезбедуваат услуги за телефонски центри за да можат клиентите да се распрашуваат за статусот и локацијата на нивните пакети по телефон. Претставниците на центарот за повици можат да го користат системот на курирската компанија за да ја лоцираат локацијата и статусот на пакетите во реално време и да им дадат на клиентите детални информации за нивните пакети. Дополнително, претставниците на центарот за повици можат да им помогнат на клиентите да ги решат прашањата поврзани со испораката, како што е промена на адресата за испорака или презакажување на времето за испорака. Со воспоставување услуга за следење пакети, центрите за повици можат да го подобрат задоволството на клиентите и да обезбедат подобра поддршка и услуга за клиентите.
На пример, повеќето финансиски организации сега обезбедуваат ацентар за повицишто овозможува сметките да се плаќаат онлајн или средствата да се префрлаат помеѓу сметките. Осигурителните или инвестициските фирми имаат посложени трансакции што треба да се спроведат.
Центрите за појдовни повици, од друга страна, остваруваат појдовни повици до клиенти за различни намени како што се продажба, маркетинг, анкети или наплата. Агентите во центрите за појдовни повици се фокусирани на контактирање со клиенти, промовирање производи или услуги, спроведување на истражување на пазарот или собирање плаќања.
Двата типа на центри за повици играат важна улога во ангажирањето и поддршката на клиентите, но нивните функции и цели се разликуваат врз основа на природата на повиците со кои се справуваат.
Се разбира, постојат многу центри за повици кои се справуваат и со прашања и со трансакции. Ова се најкомплексните средини за поддршка со ефективни информации и ќе треба да се распределат соодветни ресурси за снимање и ажурирање на клучните знаења од центарот за повици.
Слушалките за повици се составен дел од работата во центарот за повици кои можат да обезбедат многу погодности, да ја подобрат ефикасноста и продуктивноста, а истовремено да го подобрат удобноста и здравјето на претставниците на услуги на клиентите. За повеќе информации за слушалките, посетете ја нашата веб-страница.
Време на објавување: 09.08.2024
