Зошто агентите во кол-центарот користат слушалки?

Подобрена ергономија: Држењето телефон подолг период може да доведе до непријатност или напрегање на вратот, рамото и раката. Слушалките им овозможуваат на агентите да одржуваат поергономска положба за време на повиците, намалувајќи го ризикот од повреди од повторувачки напрегања.

Подобар квалитет на повик: Слушалките се дизајнирани сопоништување на бучавафункции што помагаат да се блокира бучавата во позадина и да се обезбеди појасна комуникација помеѓу агентот и клиентот. Ова може да доведе до подобрен квалитет на повикот и задоволство на клиентите.

Зголемена продуктивност: Со слушалки, агентите можат поефикасно да примаат повици и да се справат со поголем обем на повици во текот на нивната смена. Тие исто така можат брзо да пристапат до информации на својот компјутер без да бидат врзани за телефон.

Мобилност: Некои агенти во кол-центарот можеби ќе треба да се движат низ нивната работна станица или канцеларија додека се на повици. Слушалките им овозможуваат флексибилност да се движат слободно без да бидат ограничени од кабелот на слушалката.

Професионализам: Користењето слушалки може да пренесе чувство на професионализам кај клиентите, бидејќи сигнализира дека агентот е целосно фокусиран на повикот и подготвен да помогне. Исто така, им овозможува на агентите да одржуваат контакт со очите со клиентите во интеракциите лице в лице.
Генерално, употребата на слушалки во кол-центрите може да помогне во оптимизирање на перформансите на агентите, подобрување на квалитетот на услугата за клиентите и подобрување на целокупната ефикасност на кол-центарот.

Слушалките нудат неколку предности:

Тие им овозможуваат на вработените во кол-центарот да ја постават положбата на микрофонот така што тој најдобро ќе го фаќа нивниот глас и нема потреба да се грижат за неговото поместување.

Тие им дозволуваат на вработените во кол-центарот да пишуваат белешки и да го документираат проблемот ако станува збор за служба за корисници или центар за техничка поддршка каков што работев јас, да ја пишуваат нарачката за продажба, да бараат информации за сметката итн. Ако користевме слушалка, ќе требаше да пишуваме со една рака, што е незгодно, или да ја држиме слушалката меѓу вратот и рамото, што не само што би било непријатно по 8 часа, туку слушалката можеби нема да биде во оптимална положба за лицето со кое разговараме да нè чуе или за да можеме ние да ја чуеме.

Користењето звучници би го собрало целиот шум околу нас, па луѓето во кабините од двете страни од нас, а можеби и подалеку, секој што оди во наша блиску и зборува би можел да се меша во нашиот разговор итн.

Агентите на кол-центарот користатслушалкида комуницираат со клиентите преку телефон или преку други форми на комуникација, како што се разговор или видео. Слушалките им овозможуваат на агентите да комуницираат без користење на рацете и лесно да се префрлаат помеѓу повиците, што ја подобрува ефикасноста и го намалува ризикот од повреди од повторувачки напрегање. Дополнително, слушалките често имаат функции за поништување на бучавата, што може да помогне во намалувањето на бучавата во позадина и подобрување на целокупниот квалитет на повикот.

Ако барате квалитетни слушалки за кол-центар, погледнете ги овие:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/