Агентите на центарот за повици користат слушалки од најразлични практични причини што можат да им бидат од корист и на самите агенти и целокупната ефикасност наЦентар за повициоперација. Еве неколку клучни причини зошто агентите за повици користат слушалки:
Операција без раце: Слушалките им овозможуваат на агентите на Центарот за повици да ги имаат своите раце слободни да напишат белешки, информации за пристап на компјутер или да користат други алатки додека зборуваат со клиенти. Ова им помага на агентите ефикасно да мултитаскираат за време на повиците.
Подобрена ергономија: Држењето телефонска слушалка за подолги периоди може да доведе до непријатност или вирус на вратот, рамото и раката. Слушалките им овозможуваат на агентите да одржуваат повеќе ергономско држење за време на повиците, намалувајќи го ризикот од повторливи повреди на вирус.
Подобар квалитет на повик: слушалките се дизајнирани сооткажување на бучаваКарактеристики кои помагаат да се блокира бучавата во позадина и да се обезбеди појасна комуникација помеѓу агентот и клиентот. Ова може да доведе до подобрен квалитет на повик и задоволство на клиентите.
Зголемена продуктивност: Со слушалки, агентите можат да остварат повици поефикасно и да ракуваат со поголем волумен на повици во текот на нивната смена. Тие исто така можат брзо да пристапат до информации на нивниот компјутер без да бидат врзани за телефонска слушалка.
Подвижност: Некои агенти за повици на центри можеби ќе треба да се движат низ работната станица или канцеларија додека се на повици. Слушалките им овозможуваат флексибилност да се движат слободно без да бидат ограничени со кабел за слушалки.
Професионализам: Користењето на слушалките може да пренесе чувство на професионализам на клиентите, бидејќи сигнализира дека агентот е целосно фокусиран на повикот и е подготвен за помош. Исто така, им овозможува на агентите да одржуваат контакт со очите со клиенти во интеракции лице-в-лице.
Севкупно, употребата на слушалки во центрите за повици може да помогне да се оптимизираат перформансите на агентите, да се подобри квалитетот на услугите на клиентите и да се подобри целокупната ефикасност на центарот за повици
Слушалките обезбедуваат неколку придобивки:
Тие им овозможуваат на вработените во Центарот за повици да ја постават позицијата на микрофонот, така што го собира својот глас најдобро и не треба да се грижат за тоа да се префрли.
They allow call center employees to type notes and document the issue if it is a customer service or technical support center like I worked in, type up the order for sales, look up account information, etc. If we used a handset, we would need to type one handed which is awkward or hold the handset between our neck and shoulder which would not only be uncomfortable after 8 hours, but the handset may not be in the optimal position for the person we are talking with to hear us or us to hear them.
Користењето на телефоните на звучниците ќе ги собере сите врева околу нас, така што луѓето во кабините од секоја страна од нас и можеби подалеку, секој што оди во близина на нас и зборуваше може да се меша во нашиот разговор, итн.
Употреба на агенти за повицислушалкиДа комуницирате со клиенти преку телефон или преку други форми на комуникација, како што се разговор или видео. Слушалките им овозможуваат на агентите да имаат комуникација без раце и лесно да се префрлаат помеѓу повиците, што ја подобрува ефикасноста и го намалува ризикот од повторливи повреди на вирус. Покрај тоа, слушалките често имаат карактеристики за откажување на бучава, што може да помогне да се намали бучавата во позадина и да се подобри целокупниот квалитет на повикот.
Ако барате слушалки за центри за повици со добар квалитет, проверете ја оваа:https:
Време на објавување: јуни-07-2024
