Агентите за повици користат слушалки од различни практични причини кои можат да имаат корист и за самите агенти и за севкупната ефикасност нацентар за повициоперација. Еве некои од клучните причини зошто агентите во центарот за повици користат слушалки:
Ракување без раце: Слушалките им овозможуваат на агентите во центарот за повици да имаат слободни раце да пишуваат белешки, да пристапуваат до информации на компјутерот или да користат други алатки додека разговараат со клиентите. Ова им помага на агентите ефикасно да извршуваат повеќе задачи за време на повиците.
Подобрена ергономија: Долгото држење на слушалката може да доведе до непријатност или оптоварување на вратот, рамото и раката. Слушалките им овозможуваат на агентите да одржуваат поергономско држење за време на повиците, намалувајќи го ризикот од повторливи повреди на напрегање.
Подобар квалитет на повикот: Слушалките се дизајнирани сопоништување на бучавакарактеристики кои помагаат да се блокира бучавата во позадина и да се обезбеди појасна комуникација помеѓу агентот и клиентот. Ова може да доведе до подобрен квалитет на повикот и задоволство на клиентите.
Зголемена продуктивност: со слушалки, агентите можат поефикасно да ги примаат повиците и да се справат со поголем обем на повици во текот на нивната смена. Тие исто така можат брзо да пристапат до информациите на нивниот компјутер без да бидат поврзани со телефонска слушалка.
Мобилност: некои агенти во центарот за повици можеби ќе треба да се движат низ нивната работна станица или канцеларија додека се на повици. Слушалките им обезбедуваат флексибилност да се движат слободно без да бидат ограничени од кабелот на слушалката.
Професионализам: Користењето слушалки може да пренесе чувство на професионализам на клиентите, бидејќи сигнализира дека агентот е целосно фокусиран на повикот и подготвен да помогне. Исто така, им овозможува на агентите да одржуваат контакт со очите со клиентите во интеракции лице-в-лице.
Генерално, употребата на слушалки во центрите за повици може да помогне да се оптимизираат перформансите на агентот, да се подобри квалитетот на услугите на клиентите и да се подобри севкупната ефикасност на центарот за повици
Слушалките имаат неколку предности:
Тие им дозволуваат на вработените во центарот за повици да ја постават позицијата на микрофонот за да го слушаат најдобро нивниот глас и да не треба да се грижат за неговото менување.
Тие им дозволуваат на вработените во центарот за повици да пишуваат белешки и да го документираат проблемот ако се работи за сервис за клиенти или центар за техничка поддршка како што работев јас, да ја пишуваат нарачката за продажба, да бараат информации за сметката итн. Ако користевме слушалка, ќе ни требаше да пишуваме со една рака што е незгодно или да ја држиме слушалката помеѓу вратот и рамото, што не само што би било непријатно по 8 часа, туку слушалката може да не е во оптимална положба за личноста со која разговараме да не слушне или ние да ја слушнеме нив.
Користењето на телефоните со звучници би ја собрало целата бучава околу нас, така што луѓето во кабините на секоја страна од нас, а можеби и подалеку, секој што оди блиску до нас и зборува може да ни се меша во разговорот итн.
Агентите за повици користатслушалкида комуницирате со клиентите преку телефон или преку други форми на комуникација, како што се разговор или видео. Слушалките им овозможуваат на агентите да имаат комуникација без раце и лесно да се префрлаат помеѓу повици, што ја подобрува ефикасноста и го намалува ризикот од повторливи повреди на напрегање. Дополнително, слушалките често имаат функции за поништување шум, што може да помогне да се намали шумот во заднина и да се подобри севкупниот квалитет на повикот.
Ако барате квалитетни слушалки за центар за повици, проверете го ова:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Време на објавување: Јуни-07-2024 година
